Perguntas frequentes - Condições de venda

A oferta e a venda de produtos em https://www.burger-print.pt/ (doravante "Site") são regidas pelos seguintes "Termos de Venda".
O Site é propriedade da INK srl, com sede social em Itália – Via Nino Bixio 18/1 - 16043 Chiavari (GE) - Número de IVA/Código Fiscal IT02078070998, registada no Registo Comercial de Génova - REA458236 (doravante "Burger-print").
Os produtos adquiridos no Site são vendidos diretamente pela Burger-print, que pode ser contatada para qualquer necessidade através do seguinte endereço de e-mail: info@burger-print.com
Na fase de "Faturamento" do pedido, ao clicar no botão "PROSSEGUIR", o usuário aceita as Condições de Venda listadas abaixo sem limitação ou reserva.

O Site permite que você utilize serviços de impressão online, os "Serviços".
Para acessar os Serviços, você precisa se cadastrar no Site.
Durante o cadastro, ao preencher o campo apropriado, os usuários deverão especificar se pretendem se cadastrar e, portanto, efetuar compras como empresa, empresário individual/autônomo, pessoa física ou associação, especificando também a nacionalidade do usuário.
Apenas as compras efetuadas por utilizadores particulares estarão sujeitas à legislação de defesa do consumidor aplicável.
Todos os preços finais dos produtos exibidos no Site são expressos em EURO e podem ser visualizados com ou sem IVA, dependendo do país ou tipo de registro.
Os preços dos produtos podem estar sujeitos a alterações periódicas.
Os custos de envio estão incluídos para determinados produtos e ofertas. Para todos os outros produtos, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

Após efetuar o login, o usuário pode prosseguir com a seleção de produtos, conforme descrito nas respectivas seções. Depois de selecionar um item, ele pode personalizá-lo adicionando as quantidades desejadas ao carrinho de compras. Assim que o pedido for criado, uma tela será exibida para o envio e pagamento do pedido, que também indicará quaisquer taxas adicionais e o valor total.


A Burger-print não se responsabiliza por quaisquer diferenças nas peças de vestuário causadas por fornecedores ou fabricantes, tais como: formato e tipo da etiqueta, cor da etiqueta, informações na etiqueta, confecção da peça, acabamentos, cores do tecido, correspondência de cores entre tecidos de diferentes lotes, discrepâncias de tamanho em comparação com a descrição do produto, etc. Também é permitido que um processo de produção envolva lotes mistos do mesmo item e que a composição do tecido, cores, dimensões e peso indicados na Burger-print sejam diferentes daqueles apresentados no site do fabricante ou fornecedor. Portanto, as informações fornecidas diretamente pelo fabricante na etiqueta prevalecerão, e a Burger-print não será responsabilizada por quaisquer erros ou omissões a esse respeito. Para mais informações, visite o site da marca do fabricante de seu interesse; você encontrará a lista na seção MARCAS do site.

A Burger-print reserva-se o direito de realizar o processamento solicitado utilizando a tecnologia de impressão que considerar mais adequada, se necessário, ou com base no arquivo recebido e na quantidade de produto a ser processado.
As escolhas da Burger-print serão adotadas independentemente das opções indicadas pelo usuário durante o processo de compra, e em nenhuma circunstância a Burger-print será obrigada a notificar o usuário sobre tais alterações. Algumas imagens de produtos podem ser fornecidas apenas para fins informativos e podem diferir do produto real entregue.
A menos que o usuário opte pelas imagens ou designs sugeridos pela Burger-print, após a confirmação do orçamento e a conclusão do pagamento (mesmo que parcial), será solicitado que o usuário finalize o pedido enviando o conteúdo que deseja imprimir na "Área de Envio de Arquivos".
O usuário permanece o único responsável por verificar o conteúdo, a ortografia e os elementos gráficos dos arquivos enviados e dos rascunhos submetidos para aprovação.

O pedido torna-se vinculativo após o Cliente ter aceitado a minuta e a Burger-print ter recebido o pagamento.

Normalmente, após essas duas etapas, a Burger-print verifica a disponibilidade dos produtos encomendados pelo Cliente no armazém do Fornecedor. No caso excepcional de um ou mais produtos estarem indisponíveis, a Burger-print informará prontamente o Cliente, sugerindo uma ou mais alternativas.
Neste caso, o Cliente poderá incorrer em custos adicionais ou num custo inferior, dos quais será prontamente notificado, juntamente com a oferta de produtos de substituição.
O Cliente poderá, a seu critério, optar por aceitar os produtos de substituição, pagando qualquer valor excedente, ou obter um reembolso parcial do pedido caso o custo seja menor, ou ainda cancelar o pedido parcial ou totalmente, obtendo um reembolso parcial ou total, respectivamente. Reitera-se que a Burger-print concede ao Cliente esta opção apenas em caso de indisponibilidade de suprimentos, e que em nenhuma circunstância a Burger-print será responsável perante o Cliente por quaisquer perdas, despesas, danos ou responsabilidades, diretos ou indiretos, daí decorrentes.

A Burger-print não se responsabiliza por quaisquer erros ou omissões nos preços exibidos no Site. Em caso de anomalias não detectadas automaticamente pelo sistema ou de problemas durante o processo de compra, mediante notificação do Cliente, a Burger-print cobrará o preço correto. No caso específico em que o preço de um produto listado no Site for inferior ao preço correto, a Burger-print entrará em contato com o Cliente, que terá a opção de confirmar o pedido, pagando o valor excedente, ou cancelar o pedido e obter o reembolso integral do valor já pago à Burger-print.

O cliente pode adquirir produtos online e efetuar pagamentos com cartão de crédito (Visa ou MasterCard) via PayPal, ou contra reembolso, conforme indicado no Site, seguindo as instruções fornecidas para o procedimento de compra.
As informações necessárias para o pagamento serão encaminhadas, por meio de protocolos criptografados, à instituição de pagamento contratada pela Burger-print para serviços de pagamento eletrônico remoto, sem possibilidade de acesso por terceiros.
Os pagamentos devem ser feitos antecipadamente, e somente após o pagamento e o envio do arquivo "em conformidade" pelo usuário, os itens selecionados entrarão em produção.
Para pagamentos contra reembolso, o pedido segue diretamente para a fase de produção assim que o arquivo "em conformidade" for enviado.
Este método de compra não afeta os prazos de entrega. As compras serão faturadas após o envio.
A Burger-print reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de recusar este método de pagamento com base nas circunstâncias. Nesse caso, o usuário será contatado imediatamente para combinar outras opções de pagamento.

A seleção do conteúdo e das imagens a serem impressas, bem como a obtenção das autorizações necessárias para sua reprodução, quando aplicável, é de exclusiva responsabilidade dos usuários.
A Burger-print não procederá, em hipótese alguma, à verificação do conteúdo, exceto no que diz respeito às especificações técnicas e à compatibilidade gráfica com as especificações solicitadas.
A Burger-print não poderá ser responsabilizada de forma alguma pelo uso não autorizado de imagens por usuários e por qualquer tipo de violação de direitos de terceiros que incidam sobre as mesmas.
O usuário, portanto, exonera a Burger-print, comprometendo-se também a isentá-la e indenizá-la de qualquer responsabilidade perante terceiros que possam reclamar de violações de direitos de propriedade intelectual, danos à imagem, honra, decoro, integridade moral ou quaisquer outros danos pecuniários ou imateriais resultantes da impressão das imagens e do conteúdo carregados pelo usuário.
A Burger-print reserva-se o direito de bloquear qualquer encomenda que viole claramente os direitos de propriedade intelectual de terceiros ou cujo conteúdo seja difamatório, violento ou de alguma forma contrário à ordem pública e à moral.

Os arquivos enviados para a plataforma Burger-print serão retidos durante todo o período de processamento para permitir a sua conclusão e, posteriormente, por 30 dias após o envio dos produtos, exclusivamente para fins de verificação de eventuais disputas. Após esse período, os arquivos serão excluídos e não poderão ser recuperados.

Em nenhuma circunstância a Burger-print poderá utilizar esse material para fins subsequentes não autorizados pelos respectivos proprietários. A propriedade e a responsabilidade pelo conteúdo carregado e gerenciado pela Burger-print permanecem, portanto, com o cliente.

O sistema Burger-print verifica automaticamente a compatibilidade em termos de formato, tamanho, resolução e possível presença de fontes abertas, verifica as fontes e as converte em curvas, verifica quaisquer sobreposições de branco, além de converter quaisquer cores Pantone para o melhor perfil para a impressão solicitada (o sistema não leva em consideração as cores Pantone presentes no arquivo, mas as converte diretamente para CMYK).
Caso o arquivo enviado não esteja em conformidade, o sistema bloqueará o pedido. Nesse caso, o usuário será notificado por e-mail e solicitado a enviar um novo arquivo, o que resultará em atraso na data de entrega.
Caso o sistema não detecte discrepâncias, o arquivo enviado será utilizado para criar o design gráfico, o qual será prontamente entregue ao Cliente após a Burger-print receber o pagamento. Uma vez que o design gráfico seja aprovado pelo Cliente, o pedido não poderá mais ser modificado e se tornará definitivo.

A pedido do usuário, através da opção "Verificação de Arquivo", é possível, mediante o pagamento de uma taxa adicional, solicitar à Burger-print a verificação das especificações gráfico-estéticas do arquivo.
Ao selecionar esta opção, a Burger-print fornecerá: verificação gráfica das camadas, contornos dos caminhos, margens de segurança, distância dos elementos gráficos em relação à borda da impressão, orientação e verificação do arquivo .pdf para necessidades específicas.
Em qualquer caso, o sistema de verificação de arquivos assistida por operador não inclui uma verificação exaustiva do trabalho, da ortografia ou de eventuais fotos ausentes na composição. Além disso, esse tipo de verificação pode não estar disponível para todos os artigos do site.

Os produtos serão entregues nas datas selecionadas pelo usuário durante a fase de orçamento.
As datas apresentadas são indicativas e podem diferir dos prazos reais de processamento do pedido.
Os prazos são calculados a partir da conclusão do pedido, ou seja, a partir da conclusão do envio do arquivo e do recebimento da confirmação.
Os prazos de entrega aplicam-se à maior parte da Itália. Ilhas e áreas remotas podem exigir dois ou mais dias úteis adicionais.
As datas de entrega de quaisquer remessas para locais estrangeiros devem ser previamente verificadas com um operador.
O pedido só será considerado concluído após o usuário ter enviado o arquivo e efetuado o pagamento correspondente.
Caso o usuário não envie o arquivo em até 15 dias a partir da data do pedido, o pedido será cancelado e o usuário receberá o reembolso se o pagamento for confirmado.
O envio e a entrega serão realizados dentro dos prazos selecionados na cotação, desde que o pedido de compra seja concluído até as 18h do mesmo dia.
O recebimento de arquivos ou confirmações de pagamento após as 18h será considerado como tendo ocorrido no próximo dia útil.
Os dias úteis são definidos como os dias de segunda a sexta-feira, excluindo 1 de janeiro, 6 de janeiro, 25 de abril, 1 de maio, 2 de junho, 15 de agosto, 1 de novembro, 8 de dezembro, 24 de dezembro, 25 de dezembro, 26 de dezembro, 31 de dezembro e a segunda-feira de Páscoa.
Em nenhuma circunstância a Burger-print será responsabilizada por quaisquer danos causados ​​por atrasos na entrega.

Direito de retratação (nos termos do art. 52, parágrafo 4, do Decreto Legislativo n.º 21/2014)
Sem prejuízo das exceções previstas no artigo 59.º do Decreto Legislativo n.º 21/2014, o consumidor tem um prazo de catorze dias para rescindir um contrato à distância ou um contrato negociado fora do estabelecimento comercial, sem ter de apresentar qualquer justificação e sem incorrer em custos que não os previstos no n.º 2 do artigo 56.º e no artigo 57.º.
Mais especificamente, no caso de um contrato de venda, o prazo de desistência expira após 14 dias a partir do dia em que o usuário ou um terceiro, que não seja o transportador e indicado pelo usuário, adquire a posse física dos bens ou, no caso de múltiplos bens ou bens constituídos por lotes ou peças, a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro, que não seja o transportador e indicado pelo consumidor, adquire a posse física do último bem ou do último lote ou peça.
Para exercer o direito de rescisão, o comprador deve informar a Burger-print (INK SRL, Via Nino Bixio 18/1 - 16043 Chiavari (GE) - ITÁLIA, tel. +39 02 37901862, e-mail: info@burger-print.com) de sua decisão de rescindir o presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta registrada enviada pelos correios, fax ou e-mail).
Para cumprir o prazo de desistência, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de desistência antes do término do referido período de desistência.

Efeitos da retirada (nos termos do art. 49, parágrafo 4, do Decreto Legislativo n.º 21/2014)
Caso você rescinda este contrato, todos os pagamentos efetuados à Burger-print serão reembolsados, incluindo os custos de entrega (com exceção de quaisquer custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega padrão mais barato oferecido por nós), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir da data em que a Burger-print for informada da sua decisão de rescindir o contrato. Esses reembolsos serão feitos utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, você não incorrerá em quaisquer taxas em decorrência desse reembolso.
O reembolso poderá ser retido até que os bens sejam recebidos ou até que o consumidor comprove a devolução dos mesmos, o que ocorrer primeiro. Caso o consumidor já tenha recebido os bens abrangidos pelo contrato:
a) Solicitamos que devolva os produtos ou os envie à Burger-print (para a sede da INK SRL: VIA PER MAXENA 4F/17 - 16043 - CHIAVARI – GE – ITÁLIA, tel. +39 02 37901862, e-mail: info@burger-print.com) sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que comunicar a sua desistência do presente contrato. O prazo considera-se cumprido se os produtos forem expedidos antes do termo do prazo de 14 dias;
b) Os custos diretos da devolução da mercadoria serão suportados pelo comprador;
c) o comprador só é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de manuseio que não seja o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Formulário de desistência padrão ( nos termos do art. 49, parágrafo 1, alínea h)
(Preencha e devolva este formulário apenas se desejar rescindir o contrato)
— Destinatário [o nome, endereço geográfico e, quando disponíveis, número de telefone, número de fax e endereço de e-mail devem ser inseridos pelo profissional]
— Eu/Nós (*) por meio deste notificamos que eu/nós (*) rescindimos o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens/serviços (*)
— Encomendado em (*)/recebido em (*)
— Nome do(s) consumidor(es)
— Endereço do(s) consumidor(es)
— Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for notificado em versão impressa)
- Data
(*) Apagar conforme apropriado.

De acordo com as normas vigentes para clientes B2B (clientes empresariais que compram utilizando um número de IVA ou código fiscal válido (ASD, organizações sem fins lucrativos, etc.)), não são aceitas devoluções, sejam de produtos básicos ou impressos. Quaisquer exceções devem ser acordadas com a Burger-print antes da encomenda e autorizadas por escrito.

Exceções ao Direito de Retirada (nos termos dos artigos 50 e seguintes do Decreto Legislativo n.º 21/2014)
O direito de retratação a que se refere o artigo 52.º, 53.º, 54.º, 55.º, 56.º, 57.º e 58.º do Decreto Legislativo n.º 21/2014, relativo aos contratos à distância e aos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, fica excluído nos seguintes casos:
a) contratos de serviços após a execução completa do serviço, se a execução tiver começado com o consentimento expresso do consumidor e com a aceitação da perda do direito de rescisão após a execução completa do contrato pelo profissional;
b) o fornecimento de bens ou serviços cujo preço está ligado a flutuações no mercado financeiro que o comerciante não consegue controlar e que podem ocorrer durante o período de retirada;
c) o fornecimento de bens feitos sob medida ou claramente personalizados;
d) o fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente;
e) o fornecimento de mercadorias seladas que não são adequadas para devolução por motivos de higiene ou proteção da saúde e que foram abertas após a entrega;
f) o fornecimento de bens que, após a entrega, são, por sua natureza, inseparavelmente misturados com outros bens;
g) o fornecimento de bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato de venda, cuja entrega só pode ocorrer após trinta dias e cujo valor real depende de flutuações de mercado que não podem ser controladas pelo comerciante;
h) contratos em que o consumidor tenha solicitado especificamente uma visita do comerciante para a realização de reparos ou manutenção urgentes. Se, durante essa visita, o comerciante fornecer serviços além dos especificamente solicitados pelo consumidor, ou bens que não sejam peças de reposição necessárias para manutenção ou reparos, o direito de rescisão se aplica a esses serviços ou bens adicionais;
(i) o fornecimento de gravações de áudio ou vídeo seladas ou software de computador selado que foram abertas após a entrega;
l) o fornecimento de jornais, periódicos e revistas, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento dessas publicações;
m) contratos celebrados em leilão público;
(n) o fornecimento de alojamento não residencial, o transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis, serviços de restauração ou serviços relacionados com atividades de lazer, quando o contrato prevê uma data ou período de execução específico;
o) o fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido em um suporte físico, se a execução tiver começado com o consentimento expresso do consumidor e seu reconhecimento de que, nesse caso, perderia seu direito de retratação.

Formulário de desistência padrão ( nos termos do art. 49, parágrafo 1, alínea h)
(Preencha e devolva este formulário apenas se desejar rescindir o contrato)
— Destinatário [nome, endereço geográfico e, se disponível, número de telefone, número de fax e
Os endereços de e-mail devem ser inseridos pelo profissional]:
— Eu/Nós (*) por meio deste documento notificamos a rescisão do meu/nosso (*) contrato de compra e venda do
seguintes bens/serviços (*)
— Encomendado em (*)/recebido em (*)
— Nome do(s) consumidor(es)
— Endereço do(s) consumidor(es)
— Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for notificado em versão impressa)
- Data
(*) Apagar conforme apropriado.

Qualquer disputa deve ser comunicada imediatamente para info@burger-print.com dentro de 14 dias após o recebimento. Para agilizar o processo e nos permitir intervir prontamente, o e-mail deve conter todas as informações necessárias para que possamos abrir uma disputa, tais como:

Pedido nº
descrição exaustiva do problema encontrado
material fotográfico para apoiar o problema

Seu e-mail será processado em até 48 horas por um de nossos operadores que, após avaliação cuidadosa, fornecerá mais detalhes e instruções.

A Burger-print não será responsável perante o usuário por danos de qualquer tipo, sejam diretos ou indiretos, resultantes de erros ou atrasos de qualquer natureza, exceto em caso de fraude ou negligência grave.
Da mesma forma, a Burger-print não será responsável perante o usuário por erros ou defeitos de impressão relacionados a características, erros ou defeitos no arquivo fornecido pelo cliente.
Após a entrega, o usuário deverá examinar cuidadosamente os produtos recebidos.
Quaisquer defeitos nos produtos entregues, erros de impressão ou erros de embalagem não atribuíveis ao usuário devem ser comunicados imediatamente à transportadora ou ao serviço de atendimento ao cliente.
A mercadoria deverá ser retirada mediante assinatura de um comprovante, com ressalvas específicas para fins de inspeção.
O usuário deverá então enviar um relatório por e-mail para info@burger-print.com, anexando a documentação fotográfica quando solicitada, no prazo de 8 dias após o recebimento do material.
A Burger-print fará o possível para responder às denúncias recebidas em até 72 horas ou o mais breve possível.

Estas "Condições de Venda" estão sujeitas à legislação italiana.
Para todos os pedidos feitos por pessoas físicas que não se qualificam como "consumidores", todas as disputas relativas à interpretação e/ou execução deste contrato estarão sujeitas à jurisdição exclusiva do Tribunal de Gênova. Rev. - 08/12/2014.
As cláusulas contratuais contidas nas "Condições de Venda" acima mencionadas não são retroativas à data da revisão.

Resolução online de litígios para consumidores
Os consumidores residentes na Europa devem estar cientes de que a Comissão Europeia criou uma plataforma online que oferece uma ferramenta alternativa de resolução de litígios. Esta ferramenta pode ser utilizada pelos consumidores europeus para resolver, extrajudicialmente, qualquer litígio relacionado com contratos de compra e venda online de bens e serviços. Portanto, se você for um consumidor europeu, pode utilizar esta plataforma para resolver qualquer litígio decorrente do contrato online celebrado com www.Burger-print.pt.

Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para responder a quaisquer perguntas enviadas por e-mail para info@burger-print.com.